よくある質問・お問い合わせ（個人のお客様）

店頭買取について

ぬいぐるみも買い取ってもらえますか？

「ポケモン」や「サンリオ」など、人気キャラクターのぬいぐるみを中心に一部取り扱いをしております。
※アミューズメント景品のぬいぐるみについては、宅配買取では取り扱い対象外とさせていただいております。ご了承ください。

遊んで、キズや汚れがあるおもちゃでも買い取ってもらえますか？

はい、大丈夫です。お品物の種類や状態により、一部買取できない場合もございます。ご了承ください。

箱が無いおもちゃ、パーツの足りないおもちゃでも買い取ってもらえますか？

はい、大丈夫です。お品物の種類や状態により、一部買取できない場合もございます。ご了承ください。

買取に必要なものは？

買取の際には「ご本人確認」ができるものが必要となります。

使用できる本人確認書類は以下の通りです。

運転免許証／健康保険証／パスポート（住所欄が無い場合は無効)／マイナンバーカード（通知カード不可）／在留カード／特別永住者証明書（外国籍の方）／写真付き住民基本台帳カード／写真付き身体障害者手帳

※18歳未満および高校生の方からの買取は行っておりません。
※お申込み者ご自身のお名前、現住所、生年月日が記載された有効期限内の原本に限り有効となります。
※住民票、個人番号の通知カードはご利用いただけません。
※写真なしの住民基本台帳カード、住所記入のない保険証・学生証・年金手帳、
2020年2月4日以降に発行された住所が記載されていないパスポートはご利用いただけません。

査定だけでもいいですか？

はい、大丈夫です。査定は無料になります。査定後のキャンセルも可能です。

組立て済のプラモデルは買い取れますか？

はい、よろこんで買取いたします。

前にトイプラネットで買ったおもちゃでも買い取ってもらえますか？

はい、もちろんです。他のリユースショップで買われたおもちゃやベビー用品などでもよろこんで買取いたします。

UFOキャッチャー等で手に入れたぬいぐるみは買い取ってもらえますか？

はい、買取いたします。ぜひお持ちください。※宅配買取では対象外となります。

箱が無いおもちゃ、パーツの足りないおもちゃでも買い取ってもらえますか？

はい、大丈夫です。

お品物の種類や状態により、一部買取できない場合もございます。

ご了承ください。

ベビー用品の買取時は欠品はお値段がつきません。

壊れて動かないおもちゃでも買い取ってもらえますか？

はい、大丈夫です。

お品物の種類や状態により、一部買取できない場合もございます。

ご了承ください。

遊んで、キズや汚れがあるおもちゃでも買い取ってもらえますか？

はい、大丈夫です。お品物の種類や状態により、一部買取できない場合もございます。ご了承ください。

売る前に電話で買取価格を教えてもらえますか？

申し訳ございません。
当店ではお品物を見せていただかないとお値段をおつけすることができません。

値段がつかなかった場合、引き取ってもらうことはできますか？

はい、店頭買取のみ無料で引取り可能です。

ただし東浦和店では、大型遊具およびベビー用品等、
一部のお品物の引取りをお断りしております。

宅配買取について

ダンボールを事前にもらえますか？

当店のサービスでは集荷時にダンボールをお持いたします。
その場で梱包いただきドライバーにお渡しください。
※事前のお見積額が3,000円未満の場合、弊社によるご用意は承れません。お客様自身でご用意ください。

荷物の伝票は用意しなくて大丈夫ですか？

集荷ドライバーが伺う際、こちらで用意した伝票をお持ちいたします。
お客様でご準備いただく必要はございません。

ぬいぐるみも買い取ってもらえますか？

「ポケモン」や「サンリオ」など、人気キャラクターのぬいぐるみを中心に一部取り扱いをしております。
※アミューズメント景品のぬいぐるみについては、宅配買取では取り扱い対象外とさせていただいております。ご了承ください。

宅配買取のキャンセルはできますか？

一部の場合を除きキャンセル可能ですが、返送料はお客様負担となります。
事前査定時によく考えてお申し込みください。

■集荷前
集荷の前であればキャンセル可能です。その際は必ず弊社までご連絡ください。
連絡がない場合、予定通り集荷にお伺いしてしまいます。

■査定後
査定完了後、お客様に査定額をお知らせいたします。この時に一部または全てキャンセルすることができます。
※商品の返送は着払いにて承ります。
※返送時の梱包は弊社による簡易梱包となります。

■買取成立後
査定承諾後のキャンセルは一切承ることができません。
また、商品を返送した後の取り消しも同様に承ることができません。

遊んで、キズや汚れがあるおもちゃでも買い取ってもらえますか？

はい、大丈夫です。お品物の種類や状態により、一部買取できない場合もございます。ご了承ください。

箱が無いおもちゃ、パーツの足りないおもちゃでも買い取ってもらえますか？

はい、大丈夫です。お品物の種類や状態により、一部買取できない場合もございます。ご了承ください。

買取アイテムにのっていないものも買い取ってくれますか？

LINEやお電話などでお気軽にご相談ください。

送料が無料になる条件はありますか？

簡易査定でお見積もり金額が3,000円以上なら送料無料になります。
※上記を満たしていても、1箱あたりのお見積額が1,500円未満の場合は送料を請求させていただく場合がございます。

査定時間はどのくらいかかりますか？

商品が当店に到着してから2～3日で査定結果をご連絡いたします。

買取に必要なものは？

買取の際には「ご本人確認」ができるものが必要となります。

使用できる本人確認書類は以下の通りです。

運転免許証／健康保険証／パスポート（住所欄が無い場合は無効)／マイナンバーカード（通知カード不可）／在留カード／特別永住者証明書（外国籍の方）／写真付き住民基本台帳カード／写真付き身体障害者手帳

※18歳未満および高校生の方からの買取は行っておりません。
※お申込み者ご自身のお名前、現住所、生年月日が記載された有効期限内の原本に限り有効となります。
※住民票、個人番号の通知カードはご利用いただけません。
※写真なしの住民基本台帳カード、住所記入のない保険証・学生証・年金手帳、
2020年2月4日以降に発行された住所が記載されていないパスポートはご利用いただけません。

少量でも宅配買取を使って良いですか？

はい、大丈夫です。しかし査定額によっては送料無料にならないことや、
梱包の手間を考えると、できるだけまとめて一度にお送りいただくことをオススメいたします。

その他のご質問

購入後の返品は可能ですか？

商品に破損や動作不良など、当店に過失があると認められる場合に限り、
ご購入日から1週間以内であれば返品を承っております。

ただし、お客様都合による返品（例：イメージと異なる・サイズが合わない等）はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

返品の際は、以下のものが必要となります：

• ご購入を証明できるレシートまたは領収書

• 商品購入時のパッケージや付属品一式

上記が揃っていない場合は、返品をお受けできないことがございます。何卒ご理解のほどお願いいたします。

オンラインショップでの返品に関してはご利用ガイドにてご確認ください。

おもちゃの無料回収は行っていますか？

店舗により異なります。
お近くの店舗までご確認ください。

お店が遠くて行けません通販してくれますか？

トイプラネットONLINESHOPがございます。
こちらをぜひご利用ください。

https://onlineshop-toyplanet.jp/